Política de cancelación

1. Introducción

Esta Política de Cancelación establece los términos aplicables a cancelaciones, cambios y reembolsos de vuelos en globo aerostático con Flying Pictures México.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Si necesitas cancelar tu reservación, aplican las siguientes condiciones:

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito vía correo electrónico. El procesamiento del reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles.

3. No presentación

No presentarse en tiempo y lugar implica la pérdida total del pago sin derecho a reembolso o cambio.

4. Cambios de fecha

Para cambios de fecha:

• Con más de 72 horas de anticipación: un cambio sin costo, sujeto a disponibilidad.
• 24–72 horas: un cambio gratuito; cambios adicionales pueden generar un cargo del 25%.
• Menos de 24 horas: cambio sujeto a disponibilidad con cargo del 50%.

Las solicitudes deben realizarse al menos 4 horas antes del vuelo.

5. Cancelaciones por clima

Si cancelamos por clima inseguro, puedes elegir:

• Reembolso total del 100%.
• Reprogramación gratuita.
• Crédito válido por 12 meses.

La decisión de cancelación climática corresponde exclusivamente al piloto certificado.

6. Cancelaciones por salud

Si no puedes volar por motivos médicos:

• Con certificado médico: reembolso total o cambio gratuito.
• Sin certificado: aplica la política estándar.

El certificado debe ser emitido por un profesional médico autorizado.

7. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Enviar la solicitud a ventas@flyingpictures.mx.
2. Incluir número de reservación y motivo.
3. Adjuntar documentación cuando aplique.
4. Esperar confirmación (24–48 horas).
5. Procesamiento de 5 a 10 días hábiles.
6. El reembolso se realiza al método de pago original.

8. Reservaciones grupales

Las reservaciones para grupos de 8 o más personas pueden estar sujetas a condiciones especiales. Los términos aplicables se incluirán en la cotización del grupo.

9. Seguro de viaje

Puedes considerar un seguro de viaje independiente que cubra cancelaciones e interrupciones.

10. Excepciones

Flying Pictures México podrá evaluar las circunstancias excepcionales de manera individual.

11. Contacto

Contáctanos en: ventas@flyingpictures.mx

Teléfono de atención: +52 (55) 8025 1057

Horario de atención: Lunes a domingo, 6:00 a.m. – 8:00 p.m. (hora de la Ciudad de México)